Wie lässt sich KI im Unternehmen einsetzen?

Unternehmen und KI

Quelle: Pixabay

Wie lässt sich KI im Unternehmen einsetzen?

Jede Industrie wird sich auf unterschiedliche Weise wandeln. Autonome Fahrzeuge dürften beispielsweise die Fahrzeug­industrie stark verändern; in der Landwirtschaft werden Roboter auch schwierig zu pflückende Beeren ernten kön­nen, etwa Erdbeeren oder Heidelbeeren; in der Medizin werden mehr und mehr Verfahren der Radiologie auto­matisiert werden.

Betrachten wir typische Abteilungen eines Unternehmens, etwa den Vertrieb, das Marketing und den Unternehmens­service. Jede Abteilung wird es irgendwann mit KI zu tun bekommen, einige sogar recht bald. Der Vertrieb erhält dann beispielsweise von einem KI­System Empfehlungen dafür, welche Zielgruppen vorrangig anzusprechen sind, um zu einem Vertragsabschluss zu kommen. Die Vertriebler müssen dann ihre Zeit nicht mehr damit verbringen, unge­zielt Leute per Telefon oder E­Mail anzusprechen, die kein Interesse an den Leistungen des Unternehmens haben. Das Marketing wiederum kann mithilfe von KI aus dem Netz­verhalten potenzieller Kunden Voraussagen darüber treffen, welche Art von Werbung in bestimmten Gruppen gut ankommen wird. Der Service schließlich kann Probleme lösen, bevor sie Schaden anrichten: Er kann zum Beispiel Messdaten von Maschinen mithilfe von KI analysieren und feststellen, dass die Geräte allmählich langsamer werden, was in einigen Monaten dazu führen würde, dass sie komplett ausfallen.

Es gibt 3 unterschiedliche Bereiche:

ba) Personalisierung von Kundenerlebnissen

bb) Automatisierung der gesamten Prozesse 

bc) Unterstützung von Entscheidungen

Zitiert aus: Unterlagen zum Video-Seminar „Künstliche Intelligenz“ der Zeit Akademie, Dengel/Socher/Kirchner/Ogolla, 2019 Von Gabriel und Philip